Politique de remboursement

Widerruf, Rücksendung und Reklamationen

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns mit einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail an hhe268993@gmail.com, über Ihren Entschluss. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Ihr Widerruf bedarf keiner Genehmigung durch uns.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

2. Rücksendung und Rücksendekosten

Nach Ihrem Widerruf senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Widerrufserklärung, an folgende Rücksendeadresse:

[Name des bestätigten deutschen Retourendienstleisters]
[Vollständige deutsche Rücksendeadresse]

Zur schnellen Zuordnung empfehlen wir Ihnen, uns vor dem Versand unter hhe268993@gmail.com zu kontaktieren und die Bestellnummer beizulegen. Dies ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Falls wir Ihnen für einen einzelnen Widerruf ausdrücklich mitteilen, dass keine Rücksendung erforderlich ist, entfällt diese Pflicht für den betreffenden Fall.

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

3. Erstattung nach Widerruf

Wenn Sie den gesamten Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dafür berechnen wir keine Gebühren.

Sofern wir die Ware nicht selbst abholen oder ausdrücklich auf die Rücksendung verzichten, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware kontaktieren Sie uns bitte unter hhe268993@gmail.com. Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte. Es besteht keine kurze Ausschlussfrist für die Meldung eines Mangels.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt. Nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie zunächst Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Weitere Rechte, insbesondere Minderung oder Rücktritt, richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Mängelansprüche bei neuen Waren verjähren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.

Ist zur Nacherfüllung eine Rücksendung erforderlich, stimmen wir die Vorgehensweise mit Ihnen ab und tragen die hierfür erforderlichen Kosten.